Archiv
28. Oktober 2013

Tipps für Reisebuchungen im Internet

Immer mehr Schweizer buchen ihre Ferien im Internet. Generell sind bei der Online-Reisebuchung wichtige Faktoren zu beachten, um sicher, kostengünstig, unkompliziert und schnell zum Ergebnis zu gelangen. Inka Nobel, Geschäftsführerin des Online-Reisebüros travel.ch, gibt Tipps.

Online buchen ist ganz einfach und sicher
Online buchen ist ganz einfach und sicher (Bild: Getty Images).

Relevante Auswahlkriterien bei Städteferien

Nur wer annähernd weiss, was er will, findet bei der Suche im Internet schnell das passende Angebot. Es empfiehlt ich deshalb Online-Buchern, sich genügend Zeit für die detaillierte Auseinandersetzung mit den eigenen Reisewünschen und Vorstellungen sowie der passenden Destination zu nehmen.

Bei der Buchung von Städtereisen ist für viele Online-Bucher die Nähe zum Zentrum oder zu bekannten Sehenswürdigkeiten ein wichtiges Kriterium. Bei vielen Online-Reiseanbietern ist es möglich, Angebote nach der Entfernung zu einem bestimmten Ort in der Stadt zu selektieren – ob Bahnhof, Flughafen oder Sehenswürdigkeit. Wer eine Stadt einfach und bequem erkunden möchte, sollte bei der Wahl des Hotels auf die Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel achten. Für viele Kunden spielt auch mittlerweile das Thema Wi-Fi bei einer Städtereise eine grosse Rolle. Darüber hinaus lohnt es sich, auf den Hotelseiten auf eingeschlossene Leistungen sowie eventuell anfallende Zusatzgebühren für die Nutzung von Fitnessraum, Wellnessbereich oder eben Wi-Fi zu achten.

Kundenbewertungen werden immer wichtiger

Die Kundenbewertung als neutraler Qualitätsindikator wird für Reisende immer wichtiger. Eine Analyse der Nutzung von Sortierfunktionen hat beispielsweise gezeigt, dass die Kundenbewertung nach dem Preis das zweithäufigste Auswahlkriterium für Kunden von travel.ch ist. «Auch die kontinuierlich steigenden Rücklaufquoten von Kundenechos zeigen, dass Kundenbewertungen als immer wichtiger empfunden werden», so die Erfahrungen des Reisebüros. «Mehr als 40 Prozent unserer Kunden hinterlassen ihr Feedback, Tendenz steigend.»

Bei der Beurteilung der Bewertungen sollte auf die Weiterempfehlungsquote und den Bewertungsschnitt geachtet werden. Ob das Bewertungsergebnis relevant und aktuell ist, zeigt die Anzahl der abgegebenen Bewertungen und die jeweiligen Eingangsdaten. Auch Angebote, die nicht die höchste Bewertungsanzahl erreichen, sollte man nicht einfach abtun. In manchen Fällen ist ein Produkt erst neu ins Portfolio aufgenommen worden. Hier lohnt es sich in jedem Fall, die Einzelbewertungen anzuschauen. Bei negativen Kundenfeedbacks wird bei seriösen Online-Reiseanbietern ein Prozess in Gang gesetzt, der etwaige Schwächen beseitigen und so zu einer Qualitätsverbesserung führen soll. Kundenbewertungen lesen – und schreiben – lohnt sich also.

Ein Vergleich der Online-Angebote lohnt sich

Die Vorteile von Reisevergleichsportalen im Internet liegen – im Hinblick auf Produkt- und Veranstaltervielfalt – in der Angebotsbreite. Um einen ersten Überblick zu bekommen, lohnt es sich, bei verschiedenen Anbietern die gleiche Destination und die gleichen Reisedaten abzufragen. Der eigentliche Vergleich ist aber erst sinnvoll, wenn man das passende Angebot gefunden hat. Neben dem Preis ist auch ein Vergleich der Storno- und Zahlungsbedingungen ratsam. Der Blick in die AGBs ist wichtig, und es lohnt sich, bei der Gegenüberstellung die Buchungsschritte bis zur definitiven Buchung durchzugehen, um eventuelle Zusatzgebühren (z.B. für die Zahlung mit Kreditkarte) zu identifizieren. Grundsätzlich sind alle Online-Reiseanbieter verpflichtet, mindestens eine kostenfreie Zahlungsart anzubieten. Die Kreditkartenzahlung wird im Regelfall von allen Portalen angeboten, ob gratis oder gegen Gebühr. Die Zahlung auf Rechnung ist nicht immer möglich.

Die Wahl seriöser Online-Anbieter

Angebotssuchende sollten ausserdem darauf achten, dass das gewählte Online-Buchungsportal Mitglied im Schweizerischen Reisebüroverband und im Reisegarantiefonds ist. Beide Mitgliedschaften gelten als anerkanntes Qualitätsmerkmal in Bezug auf fachliche Kompetenz und Kundengeldsicherung. Oftmals stellt sich bei einer Reisebuchung die Frage, ob man Flug und Hotel einzeln oder als Pauschalangebot buchen soll. Hier müssen Reisende wissen, dass beim kombinierten Verkauf von zwei Leistungen das sogenannte Pauschalreisegesetz nach Schweizer Reiserecht greift. Der Online-Anbieter tritt in diesem Fall als Veranstalter auf und ist beispielsweise zur Bereitstellung einer 24-Stunden-Notfallnummer verpflichtet. Ausserdem ist er gegebenenfalls für die Abhilfe von Mängeln vor Ort verantwortlich.

Korrekte Eingabe der Passagierdaten

Vor der definitiven Buchung ist es wichtig, die Zusammenfassung der Informationen genau zu prüfen: Die Passagierdaten müssen zwingend wie im Reisepass angegeben werden. Eine nachträgliche Namens- oder Datenänderung ist meist mit Kosten verbunden, da die Ticketausstellung unmittelbar nach der Buchung erfolgt. Auch die je nach Land unterschiedlichen Einreisebestimmungen bezüglich Reisepass und Visum sollten rechtzeitig vor der Buchung geprüft werden. Mit der Buchung akzeptiert der Kunde die AGBs des Online-Reiseanbieters. Wichtig ist, sich bewusst zu sein, dass der Klick für die definitive Online-Buchung ebenso verbindlich ist wie die Unterschrift im Reisebüro.

Erreichbarkeit des Online-Reiseanbieters

Die Kontaktdaten des Online-Reiseanbieters inklusive Rufnummer und E-Mail-Adresse sollten auf der Website klar ersichtlich sein. Bei Fragen, Unsicherheiten oder technischen Schwierigkeiten sollte diese Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme sofort wahrgenommen werden. Sofern der Anruf mit Kosten für den Kunden verbunden ist, müssen diese deutlich ausgeschrieben sein.